Política de Reembolso e Devolução
Você pode devolver ou trocar seu item em até 30 dias a partir da data original da compra, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
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O recibo original seja apresentado;
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O(s) item(ns) estejam novos, não abertos e na embalagem original;
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A devolução seja solicitada dentro de 30 dias da compra;
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Itens recebidos como presente devem incluir o recibo de presente. Os reembolsos de presentes serão emitidos na forma de um cartão-presente MacroBaby.
Atenção: todas as regras de devolução se aplicam igualmente tanto a compras regulares quanto a presentes.
Itens que não podem ser devolvidos
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou troca:
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Itens em liquidação (venda final)
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Itens de mostruário (venda final)
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Bonecas Reborn
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Itens vendidos “no estado” (as-is)
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Ofertas da Black Friday (venda final)
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Produtos de piso/exposição
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Consumíveis (ex.: alimentos, bebidas, pilhas)
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Itens danificados, usados ou com sinais de mau uso
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Produtos sem acessórios ou sem embalagem original
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Produtos abertos
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Bombas de tirar leite
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Sutiãs de amamentação
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Roupas íntimas (ex.: calcinhas, modeladores ou peças usadas abaixo da cintura)
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Loções, shampoos e outros itens de higiene pessoal
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Roupas de banho
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Roupas de batizado
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Fantasias de Halloween
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Produtos enviados para fora dos Estados Unidos
Custos de Envio em Devoluções e Trocas
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Taxas de envio, entrega e embalagem não são reembolsáveis.
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Custos adicionais de envio podem ser aplicados em casos de substituição de itens, exceto quando a devolução for referente a um produto com defeito.
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A MacroBaby não fornece etiquetas pré-pagas de devolução; os custos de envio de devoluções são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de itens defeituosos.
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No caso de trocas pelo mesmo item, o produto substituto será enviado seguindo os termos desta política de devolução.
Devoluções em Loja
Produtos comprados online devem ser devolvidos exclusivamente por correio e não podem ser devolvidos em lojas físicas ou outlets da MacroBaby no momento.
Cartões-Presente
Todas as compras de cartões-presente são venda final e não podem ser trocadas ou convertidas em dinheiro.
Instruções de Devolução
Antes de devolver qualquer item, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao Cliente para garantir que sua devolução seja devidamente autorizada e processada.
Forma de Reembolso
Os reembolsos geralmente serão emitidos na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
A MacroBaby reserva-se o direito de negar qualquer devolução que não atenda aos requisitos desta política.
⚠️ Caso o item esteja sem a embalagem original ou apresente sinais de uso, será cobrada uma taxa de reposição de 20%, que será deduzida do valor do reembolso.
Garantia do Fabricante
De acordo com as leis de proteção ao consumidor dos Estados Unidos, quaisquer problemas relacionados à garantia dos produtos devem ser tratados diretamente pelo cliente com o fabricante. A MacroBaby atua apenas como revendedora autorizada e não oferece garantia própria sobre os produtos.
O procedimento de garantia deve ser realizado exclusivamente pelo cliente, que é o consumidor final e responsável pelo uso e manuseio do produto. A MacroBaby não se responsabiliza por abrir solicitações de garantia (claims) nem por contatar o fabricante em nome do cliente.
Para garantir que seus direitos de garantia sejam atendidos, recomendamos que você guarde cuidadosamente o recibo de compra e entre em contato diretamente com o fabricante para solicitar assistência, substituição ou reparo dentro das condições previstas pela garantia do fabricante.
Clientes Internacionais
Não aceitamos devoluções de pedidos internacionais, exceto em casos de erro no envio ou defeito comprovado de fábrica. Todos os assuntos relacionados à garantia devem ser tratados diretamente entre o cliente e o fabricante. A MacroBaby não abre solicitações de garantia nem entra em contato com o fabricante em nome do cliente.
Recomendamos fortemente que os clientes internacionais testem todos os produtos ainda nos Estados Unidos, dentro do período de 30 dias para trocas, já que nossa política de devoluções e trocas é válida apenas em território americano.
Em caso de problemas com pedidos internacionais, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte em até 7 dias após o recebimento.
Observação
Itens devolvidos sem autorização prévia da MacroBaby não serão aceitos para reembolso.
Os itens devolvidos devem estar em condição nova e sem uso, incluindo todas as peças, acessórios, manuais, etiquetas do produto e a embalagem original. A caixa deve estar lacrada. Caso o lacre da caixa esteja violado, será aplicada uma taxa de reposição de 20%.
Por favor, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que possamos inspecionar o item devolvido e processar o seu reembolso.
Os reembolsos são emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Dependendo do seu banco, pode levar de 5 a 7 dias úteis após o processamento do reembolso para que o valor apareça em sua conta.
